Чемоданы упакованы, паспорта с визами на руках, регистрация на рейс пройдена, нескончаемые часы ожидания, чтобы добраться до аэропорта, до долгожданного отпуска рукой подать и вдруг ... задержка рейса. Рейс отменён. На борту нет мест. Отпуск испорчен, даже не начавшись. В данной статье вы узнаете о том, что делать если задержали или отменили рейс.

К счастью, вы можете получить компенсацию от авиакомпании, и хотя это не может заменить испорченный отдых, по крайней мере, вы вернете себе деньги. Мы проработали всю имеющуюся информацию о компенсационных выплатах, чтобы рассказать, на что вы можете рассчитывать.

Существует два способа обращения за компенсацией в случае отмены или задержки рейса или отсутствия мест в самолете. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться за помощью к лицам, которые могут решить этот вопрос за вас.

Если вы выбрали первый вариант, на авиакомпанию нужно подать претензию (соответствующие формы и данные можно найти на сайтах). Если вы хотите перевести свои заботы на других, к вашим услугам агенства, которые помогут правильно организовать весь процесс. Большинство таких компаний работают по принципу "не выиграл - не заплатил», однако в случае выигрыша вам придется заплатить гонорар плюс процент от компенсационной выплаты.

Часто не все люди попадают на рейс, поэтому, чтобы избежать возможных пустых мест на борту авиакомпании часто бронируют больше мест, чем есть на самом деле. Проблема в том, что иногда на посадку прибывают все пассажиры. В таком случае «лишних» пассажиров пересаживают на другой рейс, но прежде чем сделать это принудительно, пассажиров спрашивают, не хочет кто-то заявить о своем желании на пересадку добровольно.

Прежде чем соглашаться на добровольную пересадку, обратите внимание на следующие моменты:

• Иногда принудительная компенсация выгоднее добровольной (хотя иногда это предполагает ближайший рейс, трансфер в случае изменения аэропорта или полное денежное возмещение).
• Вы всегда можете требовать большего возмещения, если вы не удовлетворены условиями.

В случае "чрезвычайных обстоятельств" возмещение не предоставляется. К счастью, военные действия, серьезные политические беспорядки и стихийные бедствия случаются не часто.

Еще одно исключение из правил: если вам сообщили об отмене рейса за две недели до даты вылета или если вам предложили альтернативный рейс с тем же маршрутом и подобным графику (отправляемого менее чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибывает менее чем за 4 часа после запланированного времени прилета).

При этом вы можете требовать возврата всей суммы (или только ее неиспользованной части), альтернативный транспорт до пункта вашего назначения при первой возможности или бронирования на другой день на ваш выбор.

Ждать на взлетной полосе вылет часами также не весело. К счастью, в ЕС и США действуют ограничения относительно того, сколько пассажиры могут обходиться без еды, воды и туалета, а также сколько времени их могут держать в самолете.

В ЕС, если ваш самолет остается на взлетной полосе больше 1 часа, вы можете требовать включения кондиционера, использование туалета и воду. Если вылет задерживается более чем на 5 часов после посадки, вы имеете право покинуть самолет. При этом действуют правила возмещения.

В США действует четырехчасовое ограничения ожидания на взлетной полосе для международных рейсов и 3-часовое ограничение для внутренних рейсов. Исключением из этого правила является невозможность самолета подъехать к выходу из соображений безопасности (это касается и ЕС). Однако авиакомпании должны предоставить пищу и воду через 2 часа ожидания, а также работающие туалеты и необходимую медицинскую помощь.

Различные неприятные ситуации с рейсами могут входить в условиях вашей страховки и / или кредитных карт. Многие банки предлагают программы защиты ваших интересов вместе с кредитными карточками. Перед бронированием обязательно узнайте информацию у вашего банка и страховой компании!

Вы застрахованы согласно положению с 1992 года по проблемам с пакетными турами (если вы находитесь на территории ЕС).

Фактически, если вашу поездку отменено, вы можете:

1. Принять альтернативную поездку подобной или лучшего качества.
2. Принять альтернативную поездку низкого качества и потребовать возврата разницы в расходах.
3. Отменить поездку и получить деньги назад.

Что и говорить, надеемся, вам никогда это не понадобится!